Para responder a um ticket de suporte com uma captura de tela, capture a tela que o cliente precisa ver, numere os passos que ele deve seguir, oculte qualquer dado do cliente e cole a imagem na sua resposta. No OpenScreenShot, a ação Copiar copia uma captura sem abrir o editor, e os selos de Número do passo mostram a ordem dos cliques. Para marcar uma captura que um cliente enviou para você, cole ou solte a imagem no Editor.

Responder com uma captura anotada passo a passo

  1. Abra a tela do seu produto que responde à pergunta, por exemplo uma página de configurações.
  2. Clique com o botão direito na página, abra o submenu OpenScreenShot e escolha Região selecionada ou Capturar elemento. Mantenha interface suficiente para que o cliente encontre o mesmo lugar.
  3. No Editor, adicione um Número do passo (S) em cada controle, na ordem em que o cliente clica neles.
  4. Selecione Desfoque (B), escolha Sólido em Ocultação e cubra nomes, endereços de e-mail, números de pedido e IDs de conta.
  5. Clique em Copiar, ou pressione Ctrl+C (⌘C no macOS).
  6. Cole a imagem na resposta do ticket e escreva os mesmos passos como uma lista numerada abaixo dela.

Os passos escritos ajudam clientes que usam leitor de tela ou que leem a resposta em um cliente de e-mail que bloqueia imagens.

Copiar sem o editor

Para uma resposta rápida que não precisa de marcações, defina Após capturar como Copiar no popup ou em Configurações. Cada captura vai direto para a área de transferência, e o selo na barra de ferramentas confirma. Cole-a na resposta com Ctrl+V ou ⌘V.

A configuração vale para os botões do popup, os atalhos de teclado e o menu do botão direito. Volte para Editor quando a captura mostrar dados do cliente que você precisa ocultar antes. Reabrir última no rodapé do popup abre a captura mais recente no editor a qualquer momento.

Numerar os passos

Os selos de Número do passo contam sozinhos: o primeiro clique coloca o 1, o seguinte coloca o 2. Quando você exclui um selo, os selos restantes são renumerados. Mantenha os números na imagem iguais aos números da sua resposta escrita.

Adicione uma Seta (A) quando um controle é pequeno ou difícil de encontrar, e uma nota curta de Texto (T) quando um passo precisa de um valor, como a opção a selecionar. Spotlight (O) escurece o resto da tela quando a página tem muitos elementos.

Ocultar os dados do cliente

As suas próprias telas de administração muitas vezes mostram dados de outros clientes: nomes em uma lista, endereços de e-mail, dados de pagamento e notas internas. Confira a imagem inteira, incluindo as bordas, antes de enviá-la.

Um desfoque suave ou um mosaico pode deixar pistas sobre textos curtos. Sólido cobre a área por completo na exportação. Cubra cada item com uma pequena margem em volta dos caracteres visíveis. O guia de ocultação explica como conferir o resultado.

Marcar uma captura que um cliente enviou

Os clientes muitas vezes enviam uma captura do problema. Para apontar o detalhe que eles não viram:

  1. Copie a imagem do cliente ou salve-a no seu computador.
  2. Abra uma aba do editor. Se nenhuma estiver aberta, capture qualquer página com Área visível; a importação substitui essa captura.
  3. Pressione Ctrl+V ou ⌘V fora de um campo de texto para colar a imagem, ou solte o arquivo de imagem no editor.
  4. Adicione setas, números de passo ou texto, e oculte tudo o que o cliente não pretendia compartilhar.
  5. Clique em Copiar e cole a imagem marcada na sua resposta.

A barra superior mostra Importada, e todas as ferramentas, a moldura e todos os formatos de exportação funcionam com a imagem. Uma importação substitui a tela de edição, então o editor pergunta antes quando a imagem atual tem anotações.

Limites

A extensão captura só o conteúdo da página. A imagem não mostra a barra de endereços, então coloque a URL na sua resposta quando o cliente precisar abrir uma página específica. Páginas internas do navegador e outras páginas protegidas bloqueiam a captura; veja suporte e limitações conhecidas.

As capturas e as edições ficam no seu computador. A ferramenta de help desk em que você cola a imagem a guarda conforme as próprias regras. A referência de anotações lista todas as ferramentas. Para capturas que vão para a sua equipe de desenvolvimento, veja capturas de tela para relatórios de bugs.