要用截圖回覆支援工單，請擷取客戶需要看到的畫面，為客戶必須執行的步驟編號，遮住所有客戶資料，再把圖片貼到回覆中。在 OpenScreenShot 中，剪貼簿動作會複製擷取而不開啟編輯器，步驟編號徽章則顯示點選的順序。要在客戶傳來的截圖上加註解，請把它貼上或拖放到編輯器中。

逐步用註解截圖回覆

  1. 在你的產品中開啟能回答問題的畫面，例如設定頁面。
  2. 在網頁上按右鍵，開啟 OpenScreenShot 子選單，選擇選取區域或擷取元素。保留足夠的介面，讓客戶找得到同一個位置。
  3. 在編輯器中，依客戶點選的順序，在每個控制項上加上步驟編號（S）。
  4. 選擇模糊（B），在遮蔽下選擇實色，蓋住姓名、電子郵件地址、訂單編號和帳戶 ID。
  5. 點複製，或按 Ctrl+C（macOS 上是 ⌘C）。
  6. 把圖片貼到工單回覆中，並在下方把相同步驟寫成編號清單。

文字步驟能幫助使用螢幕閱讀器的客戶，以及在會封鎖圖片的電子郵件用戶端閱讀回覆的客戶。

不經編輯器直接複製

需要快速回覆且不必標記時，在彈出式視窗或設定中把擷取後設為剪貼簿。之後每次擷取都會直接送到剪貼簿，工具列徽章會確認。用 Ctrl+V 或 ⌘V 貼到回覆中。

這個設定適用於彈出式視窗按鈕、鍵盤快速鍵和右鍵選單。截圖顯示必須先遮住的客戶資料時，請切回編輯器。彈出式視窗底部的重開上一張隨時可以在編輯器中開啟最近一次擷取。

為步驟編號

步驟編號徽章會自動遞增：第一次點選放上 1，下一次放上 2。刪除一個徽章時，其餘徽章會重新編號。讓圖片中的編號與文字回覆中的編號保持一致。

控制項很小或不好找時，加上箭頭（A）；步驟需要填入值（例如要選的選項）時，加上簡短的文字（T）註記。網頁內容繁雜時，Spotlight（聚光）（O）會讓畫面其他部分變暗。

遮住客戶資料

你自己的管理畫面常常顯示其他客戶的資料：清單中的姓名、電子郵件地址、付款資訊和內部備註。傳送前請檢查整張圖片，包括邊緣。

柔和的模糊或馬賽克可能留下短文字的線索。實色會在匯出檔中完全蓋住該區域。蓋住每個項目時，在可見字元周圍留一點邊界。遮蔽指南說明如何檢查結果。

在客戶傳來的截圖上加註解

客戶常會傳來問題的截圖。要指出他們漏看的細節：

  1. 複製客戶的圖片，或把它存到你的電腦。
  2. 開啟一個編輯器分頁。如果沒有開啟的分頁，就用可見範圍擷取任一網頁；匯入的圖片會取代這次擷取。
  3. 在文字欄位以外按 Ctrl+V 或 ⌘V 貼上圖片，或把圖片檔拖放到編輯器上。
  4. 加上箭頭、步驟編號或文字，並遮住客戶無意分享的任何內容。
  5. 點複製，再把加了註解的圖片貼到你的回覆中。

頂欄會顯示已匯入，所有工具、外框和每種匯出格式都能用在這張圖片上。匯入會取代畫布，所以目前的圖片有註解時，編輯器會先詢問。

限制

擴充功能只擷取網頁內容。圖片不顯示網址列，所以客戶需要開啟特定網頁時，請把網址寫在回覆中。瀏覽器內部頁面和其他受保護的網頁會封鎖擷取；請參閱支援與已知限制。

擷取和編輯內容都留在你的電腦上。你貼上圖片的客服系統會依它自己的規則存放圖片。註解參考列出所有工具。要給開發團隊的截圖，請參閱用於錯誤回報的截圖。